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物業(yè)管理云平臺


     ▎陽光城小區(qū)案例:

陽光城項目是由居民住宅、商業(yè)運(yùn)營組成的社區(qū)綜合體,其中住宅包括高級住宅、多層公寓、小高層和高層公寓,物業(yè)服務(wù)面積約36萬平方米,服務(wù)業(yè)戶共計4200戶;費(fèi)用收取包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車位費(fèi)、商鋪租賃費(fèi)、押金等多種費(fèi)用類型,其中水電費(fèi)采用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng),物業(yè)費(fèi)按月收繳。

① 業(yè)主檔案管理:索福特物業(yè)管理云平臺詳細(xì)記錄業(yè)戶的基本信息,包括業(yè)主姓名、身份證信息、聯(lián)系電話、入住時間、圖片資料等信息,建立完善的業(yè)主電子化檔案,方便查詢。并支持業(yè)主信息 excel 表格形式的批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。

② 樓盤信息管理:通過軟件以樓盤圖的樣式形象展示,方便客服人員對小區(qū)的樓宇、單元、房間的整體情況和基本信息快速全面的掌握。

③ 收費(fèi)方式管理:

·線下繳費(fèi)和微信繳費(fèi)相結(jié)合

·軟件系統(tǒng)打印收款收據(jù)

·軟件系統(tǒng)收款

·收費(fèi)方式可標(biāo)記

陽光城每個月物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)可到 98%,其中 90% 的業(yè)主是通過微信線上繳費(fèi),在給廣大業(yè)主帶來了方便的同時,也減少了客服現(xiàn)場收費(fèi)的壓力。

④ 物業(yè)報修:

系統(tǒng)對所有的報修投訴事件的整個過程進(jìn)行記錄。

⑤ 業(yè)主滿意度:

為公司對工作人員的考核提供了依據(jù),將投訴、投訴形成閉環(huán)處理,提高事件處置效率,從而提高業(yè)主滿意度。

⑥ 投訴建議:

微信報修投訴,支持拍照上傳,后臺通過軟件可收到即時提醒,派單處理,員工接單并反饋處理結(jié)果。



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